Política de cancelación y modificaciones de actividades

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La presente Política de cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación o no celebración de las actividades de divulgación y observación astronómica organizadas por Allande Stars (en adelante, la “Organización”).

Esta política forma parte de las condiciones de contratación de cada actividad y será aplicable en función de la casuística concreta indicada en la ficha de la actividad en el momento de la compra/inscripción.

1. Información general y marco aplicable

Las actividades ofertadas por la Organización tienen, con carácter general, una fecha y/o franja horaria específica de ejecución. En consecuencia, pueden quedar incluidas en la excepción al derecho de desistimiento aplicable a determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o período de ejecución específicos, de conformidad con la normativa de consumo aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, la Organización establece voluntariamente la presente política de cancelación, con las condiciones y plazos detallados a continuación.

2. Condiciones comunes

2.1. Cancelación por parte de la persona cliente

La persona cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva/inscripción sin coste y con devolución del 100% del importe abonado siempre que la solicitud se comunique con una antelación mínima de 7 días naturales respecto del inicio de la actividad.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo se regirán por la casuística específica de la actividad y, en su defecto, no darán derecho a devolución.

2.2. Cancelación por parte de la Organización

La Organización podrá cancelar la actividad con una antelación mínima de 7 días naturales respecto del inicio previsto, por razones organizativas, logísticas, de seguridad, disponibilidad o cualesquiera otras causas que impidan su adecuada realización.

En estos casos, la persona cliente tendrá derecho a:

  • devolución íntegra (100%) del importe abonado, o
  • en su caso, si se ofrece, reubicación/cambio de fecha (opción voluntaria para la persona cliente).

2.3. Forma de comunicación de cancelaciones

Las cancelaciones deberán comunicarse por los canales habilitados por la Organización (por ejemplo, correo electrónico, área de usuario o formulario de contacto), y se entenderán presentadas en la fecha y hora de recepción por dichos canales.

3. Casuísticas específicas por tipo de actividad

Importante: En cada actividad publicada deberá indicarse de forma expresa cuál de las siguientes casuísticas resulta aplicable.

CASUÍSTICA 1 — Actividades genéricas

En las actividades de carácter genérico (no sujetas a condiciones meteorológicas específicas ni a plan alternativo predefinido), se aplicarán únicamente las condiciones comunes de la presente política.

No se prevén condiciones adicionales de cancelación más allá de las establecidas en el apartado 2, salvo que se indique expresamente en la ficha de la actividad.

CASUÍSTICA 2 — Actividad exterior con posible cancelación meteorológica y actividad alternativa de interior

En las actividades de observación nocturna sujetas a condiciones meteorológicas, se aplicarán las condiciones comunes, con las siguientes particularidades:

  1. Cancelación por previsión meteorológica desfavorable (hasta 24 horas antes)
    • La Organización podrá cancelar la actividad con hasta 24 horas de antelación cuando, atendiendo a la previsión meteorológica disponible (nubosidad, lluvia, viento, seguridad u otras variables relevantes), considere que no concurren condiciones adecuadas para el desarrollo de la observación.
    • En este supuesto, la persona cliente tendrá derecho a la devolución íntegra (100%) del importe abonado (o, si se ofrece y acepta voluntariamente, cambio de fecha).
  2. Empeoramiento posterior de condiciones / imposibilidad sobrevenida el mismo día
    • Si con 24 horas de antelación la previsión meteorológica era razonablemente favorable y, no obstante, la actividad de observación nocturna no puede desarrollarse total o parcialmente por un cambio de condiciones meteorológicas u otras circunstancias ambientales adversas, la Organización podrá sustituir la observación por una actividad alternativa en interior.
    • En este caso, la actividad se considerará prestada mediante alternativa, por lo que no procederá devolución del importe.
  3. Criterio técnico de la Organización
    • La valoración sobre la idoneidad de las condiciones meteorológicas y de seguridad para la observación corresponderá a la Organización, atendiendo a criterios técnicos y de seguridad.

CASUÍSTICA 3 — Actividad exterior con plan B garantizado

En las actividades de actividad exterior con plan B garantizado, la contratación comprende una experiencia sujeta a dos posibles modalidades de ejecución (actividad exterior prioritaria + alternativa interior), por lo que se aplicarán las condiciones comunes con las siguientes particularidades:

  1. Prioridad de actividad exterior
    • La Organización priorizará la realización de la actividad exterior siempre que las condiciones meteorológicas y de seguridad lo permitan.
  2. Ejecución de plan B en interior
    • Cuando las condiciones meteorológicas o de seguridad no permitan desarrollar la observación con telescopios o actividad exterior, la Organización ejecutará un plan B en interior (actividad alternativa sustitutiva), previamente descrito o identificado en la ficha de la actividad.
  3. No cancelación por meteorología / no devolución
    • En esta modalidad, la actividad no se considerará cancelada por causa meteorológica cuando se ejecute el plan B en interior.
    • En consecuencia, no procederá devolución del importe por meteorología, al prestarse una alternativa prevista contractualmente.
  4. Cancelación por parte de la Organización por otras causas
    • Solo procederá devolución íntegra si la Organización cancela la actividad y no ejecuta ni la actividad exterior ni el plan B, o en los supuestos previstos en las condiciones comunes / normativa aplicable.

4. Retrasos, incomparecencia y abandono voluntario

Salvo que la ficha de la actividad establezca otra cosa:

  • La falta de asistencia (no-show) de la persona cliente a la hora y lugar indicados no dará derecho a devolución.
  • El abandono voluntario de la actividad una vez iniciada no dará derecho a devolución total ni parcial.
  • En caso de retraso, la admisión podrá depender de la viabilidad organizativa y de seguridad, sin obligación de ampliar duración ni de devolver importe.

5. Procedimiento de reembolso

Cuando proceda devolución conforme a esta política:

  • el reembolso se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en otro medio;
  • dentro del plazo razonable de gestión administrativa y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable.

6. Aceptación de la política

La compra, reserva o inscripción en una actividad implica que la persona cliente ha sido informada, con carácter previo a la contratación, de la presente Política de cancelación y de la casuística específica aplicable a la actividad concreta.